A Escola Educação está com vagas abertas para o curso gratuito e online de telemarketing e Call Center. O curso é de categoria livre, não exige requisitos e confere certificação aos alunos, no final do curso. Para se inscrever, basta se cadastrar no site.
Ao todo, a capacitação tem 40 horas de aulas no total e podem ser acessadas a qualquer hora do dia, conforme a disponibilidade de horário do aluno. Após a conclusão do curso, os participantes que atingirem a nota mínima para aprovação, recebem certificado.
O certificado é disponibilizado nas versões digital e impresso. A versão impresso possui o valor de R$64,90 + Frete, já o certificado digital custa R$ 49,90. É importante frisar que a liberação do documento digital ou impresso ocorrerá somente mediante confirmação do pagamento.
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Veja os conteúdos
- Introdução
- Evolução histórica
- Conceito de Telemarketing
- Estilos do Telemarketing
- Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
- Perfil profissional do operador de telemarketing
- Características ideais de um operador de call center
- Estrutura do telemarketing
- A estrutura física do call center
- Recursos humanos necessários para a operação
- Organograma do telemarketing
- Processo de comunicação
- Importância da comunicação
- Linguagem Verbal e Não Verbal
- Tipos de ruídos
- Formas de comunicação
- Como traçar o perfil do cliente
- As personas no marketing
- Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
- Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
- Por que entender o cliente?
- Como se comunicar bem na abordagem inicial?
- Lidando com clientes insatisfeitos
- Como superar as objeções
- Principais objeções
- Atendimento ao cliente
- Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
- Como deve ser o atendimento ao cliente?
- Por que as habilidades de vendas são importantes?
- Relacionamento com o cliente
- Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
- Roteiro – script
- Psicologia em técnica de vendas
- Todas as etapas do processo de vendas
- Conclusão
Telemarketing
Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos. No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
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Como se inscrever
As inscrições no curso de telemarketing devem ser feitas via internet na página do curso. Para efetuar a matrícula, basta preencher o formulário de inscrição com os dados de identificação e contato.
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