A Escola Educação está com vagas abertas para o curso gratuito e online de telemarketing e Call Center. O curso é de categoria livre, não exige requisitos e confere certificação aos alunos, no final do curso. Para se inscrever, basta se cadastrar no site.
Ao todo, a capacitação tem 40 horas de aulas no total e podem ser acessadas a qualquer hora do dia, conforme a disponibilidade de horário do aluno. Após a conclusão do curso, os participantes que atingirem a nota mínima para aprovação, recebem certificado.
O certificado é disponibilizado nas versões digital e impresso. A versão impresso possui o valor de R$64,90 + Frete, já o certificado digital custa R$ 49,90. É importante frisar que a liberação do documento digital ou impresso ocorrerá somente mediante confirmação do pagamento.
Veja os conteúdos
- Introdução
- Evolução histórica
- Conceito de Telemarketing
- Estilos do Telemarketing
- Você sabe o que realmente faz um operador de telemarketing?
- Perfil profissional do operador de telemarketing
- Características ideais de um operador de call center
- Estrutura do telemarketing
- A estrutura física do call center
- Recursos humanos necessários para a operação
- Organograma do telemarketing
- Processo de comunicação
- Importância da comunicação
- Linguagem Verbal e Não Verbal
- Tipos de ruídos
- Formas de comunicação
- Como traçar o perfil do cliente
- As personas no marketing
- Cada cliente precisa de uma forma única de ser tratado
- Como se aproximar dos clientes e chamar sua atenção
- Por que entender o cliente?
- Como se comunicar bem na abordagem inicial?
- Lidando com clientes insatisfeitos
- Como superar as objeções
- Principais objeções
- Atendimento ao cliente
- Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente?
- Como deve ser o atendimento ao cliente?
- Por que as habilidades de vendas são importantes?
- Relacionamento com o cliente
- Quais são os requisitos de um operador de telemarketing?
- Roteiro – script
- Psicologia em técnica de vendas
- Todas as etapas do processo de vendas
- Conclusão
Telemarketing
Sabemos que atualmente diversas empresas optam por melhorar os canais de atendimento, reduzir custos de vendas e alavancar a quantidade de clientes através do telemarketing e call center.
Dessa forma, o telemarketing vem se expandindo e se encaixando em empresas de diversos ramos. No entanto, para garantir que tenha sucesso na operação, será necessário tomar alguns cuidados específicos.
Como se inscrever
As inscrições no curso de telemarketing devem ser feitas via internet na página do curso. Para efetuar a matrícula, basta preencher o formulário de inscrição com os dados de identificação e contato.
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